Sancionarán a telefonista del 911 por dar mal las coordenadas

06/08/2014

 

Dio mal las coordenadas

El sábado, un hombre de 30 años en situación de calle se descompuso y cuando se solicitó ayuda a ese número, una confusión hizo que no llegará ninguna ambulancia.

Una telefonista del 911 será sancionada por no haber informado correctamente las coordenadas para que un móvil concurra a un pedido de auxilio en la plaza San Martín de Ciudad. En ese espacio público se descompuso un hombre de unos 30 años en situación de calle para el que se solicitó una ambulancia que nunca llegó.

Como cada sábado y a pesar del Zonda, la ONG Voluntarios en Red Mendoza se reunió en esa plaza para darle la mediatarde a personas en situación de calle. Eran unas 40 personas, cuando pasadas las 17, un hombre sufre convulsiones y llaman al 911 para pedir auxilio.

Pasó una hora del primer llamado y ante la ausencia de personal que concurriera a auxiliarlo, volvieron a reclamar y para sorpresa de quién realizó la segunda llamada la telefonista le dijo que el móvil 2693 de la policía se había acercado y no había encontrado a nadie. Quien realizó este segundo llamado fue la diputada radical Lorena Meschini, que se encontraba en el lugar conociendo la tarea de la ONG.

De esta manera, la funcionaria le hace saber a la operadora telefónica que hará llegar un pedido de informe a su superior para que le dé explicaciones de lo ocurrido ante la sospecha de que no asistieron por tratarse de una persona de la calle.

 

Ante la consulta de este diario a los responsables del 911, el comisario inspector Daniel Mendoza revisó los llamados realizados y corroboró que fue la telefonista quién no comunicó correctamente el punto donde estaba el hombre con aparente ataque de epilepsia. En la primera comunicación telefónica, Hugo Fiorens da aviso de que hay una persona en situación de calle e indica que se encuentran frente al Banco Francés en calle España, entre Gutiérrez y Necochea. La operadora le dice que va a enviar un móvil y pide que verifiquen a través de la cámara de seguridad si identifican a alguien tirado en el piso.

Según el comisario inspector Mendoza, la confusión surge porque la mujer que recibe el llamado informó que el hecho es en España y Nechochea y no indica las coordenadas exactas. Así es que un móvil de preventores se ofrece a acercarse al lugar y lo hacen por calle Gutiérrez sin poder identificar a nadie tirado en el piso.

“En las cámaras de seguridad no se divisa ningún hombre en el piso ni amontonamiento de gente. El preventor informó que se bajó y caminó hasta la mitad de la plaza y que no vio nada por lo que no hacía falta que se desplazara el móvil policial”, detalló el comisario, quien hizo escuchar a este diario los dos llamados que se efectuaron al 911 e insistió que se trató de un error de comunicación y no de mala voluntad.

“Se atiende todos los llamados y se deriva a quién corresponde dependiendo la urgencia. Si es de salud se manda la ambulancia, si es un hecho de inseguridad a la policía y en caso como estos se recurre a los preventores. No tiene nada que ver que sea una persona de la calle”, dijo Mendoza, quien expresó que la telefonista recibirá una sanción disciplinaria que consistirá en cuatro o cinco días de suspensión por informar mal al despachador.

 

Por su lado, Meschini ha elevado un proyecto a la Cámara de Diputados para que se solicite al Ministerio de Seguridad explicaciones sobre el funcionamiento del 911. La funcionaria también contó que ese mismo sábado se sorprendió porque luego de lo ocurrido, la operada le devolvió el llamado para darle explicaciones. Sobre este último llamado, el comisario inspector aseguró que no tienen grabaciones ya que desde las “vinchas” no se pueden realizar llamados.

“En los boxes los operadores no tienen salidas ni a fijo ni celulares. Sólo pueden recibir llamadas de emergencias y todas ellas quedan grabadas. No tienen salidas para evitar que se pongan a conversar con familiares y amigos. Por lo tanto, si la operadora la llamó a la diputada lo hizo de otro teléfono y de eso no hay registro”, concluyó Mendoza.

Lo cierto es que el joven que sufrió una descompensación, no recibió asistencia y se retiró del lugar porque según le dijo a los presente es cuidacoche y debía irse a trabajar.